В процессе ведения бизнеса Ваша компания зачастую сталкивается с необходимостью сообщить своим клиентам некую информацию, провести среди них опрос или поздравить их с праздниками. Несмотря на кажущуюся простоту телефонного общения с клиентами, в случае, если речь идет о большом количестве абонентов, работа может оказаться очень трудоемкой. Произвести обзвон ваших клиентов силами ваших же собственных сотрудников будет непросто, особенно, если штат компании небольшой. Да и экономически нецелесообразно отвлекать от работы своих квалифицированных работников, ведь их усердие лучше направить на выполнение более сложной работы.

Живой обзвон или магия межличностного общения

Соответствующие компании, специализирующиеся на проведении адресного распространения информации, могут профессионально произвести обзвон ваших клиентов любым из существующих на данный момент способов. Первый вариант выполнения данной работы заключается в привлечении «живых» операторов, которые, используя разработанный сценарий информирования или опроса, проводят общение с клиентом.

Общение автоматического голоса с вашими клиентами

Немного другим по способу исполнения является автоматический обзвон ваших клиентов, который производится с помощью специальный автоматических компьютерных программ. Клиент поднимает трубку и слышит записанное сообщение, которое в автоматическом режиме сообщает клиенту необходимые сведения.

Если сравнивать эти два вида обзвона, то, несомненно, обзвон ваших клиентов операторами имеет более широкие возможности. Автоматическое информирование нельзя использовать для проведения анкетирования клиентов. Уровень доверия к «живому» человеку у клиентов выше, поэтому информация будет воспринята с большим уровнем заинтересованности. Наконец, автоматический голос может просто не достичь ушей того, к кому направлен его посыл. Так происходит при попадании звонка к секретарю или ином способе, предусматривающем переадресацию звонка. Наконец, услышав автоматическую речь, абонент может просто бросить трубку.